尊敬的客戶：
非常感謝您對艾爾莎顯卡系列產品的關心和支持。同時感謝您選擇、購買了我們的產品，在產品使用過程中，您們如果遇到有技術上的疑問，或產品質量上的問題，請致電0755-21018037客戶服務熱線聯系。同時，按照國家質量監督檢驗的有關責任規定，在此我們對您承諾三包的后期服務體系。
鯤鵬世紀對艾爾莎顯卡系列產品的售后服務為：三個月包換，三年保修的三包服務承諾。
 
第一部分：三個月包換
售出后的三個月內，用戶在正常使用該產品的情況下，如果出現產品質量上的問題，用戶可選擇換貨或者修理。用戶要求換貨時，銷售者應當負責為用戶調換同型號同規格的產品；同型號同規格的產品停止生產時，應當調換不低于原產品性能的同品牌產品。
 
第二部分：三年保修
自售出的當時日期起三年內，用戶在正常使用該產品的情況下，如果出現產品質量上的問題，并且屬于正常包修范圍內的產品，提供三年保修*的質保服務。

第三部分：超出質保范圍的采取有償服務
售出的當時日期起超過36月或者屬不符合質保條例的產品提供有償維修，收取成本費用。如果遇到產品損壞嚴重或者該產品的損壞元器件已停產，而市場上也無法找到相應元器件的情況下，本公司將不良品作退回客戶處理。

第四部分：屬下列情況之一的產品，不實行三包
1、 過三包有效期的；
2、 質保帖給撕去，撕毀，模糊不清的產品；
3、 未按產品使用說明的要求使用，維護，保管而造成損壞的；
4、 未經本公司授權，私自拆裝，修理或試圖修理過的產品，表現為：（鐵片檔板丟失及扭曲變 形，散熱風扇或散熱片被拆卸，PCB板上有殘留的焊錫等。）
5、 三包憑證上的產品型號，編號與產品實物不相符的；
6、 無廠名，廠址，生產日期，產品合格證的；
7、 因意外事故，錯誤使用或任何方式，不可抗拒的自然因素，所造成損壞的產品。表現為：（產品表面刮傷，金手指燒毀，電子元器件丟失，PCB板變形，有碰撞傷痕等）
8、 因用戶運輸，使用，保管不當而導致損壞的產品。（如受潮腐蝕，機械損傷等）
9、把顯卡做為特殊測試用途，對顯卡核心、顯存頻率進行超頻導致的產品異?；驌p壞（如：用于挖礦調試等導致顯卡核心，顯存故障的，保修3個月，自出貨之日起3個月內，只修不換 。
 
第五部分：“返修須知”
1、在三包的情況下，本公司OK品返修件返還代理商期限為收貨10個工作日之內。產品運輸時間除外（該時間不包括星期六及星期天）如有超過此期限，將為用戶更換產品。
    2、已超過三年免費質保的產品，本公司在檢修過程中，如果發現是簡單元器件損壞（如小電容，電阻，晶體等），將為用戶提供免費維修服務；如果是出現比較貴重的元器件損壞（如主芯片，PCB板，顯存顆粒等），本公司將首先征求客戶同意付款維修的情況下，對該產品收取一定 的合理元器件成本費用，進行維修該產品；如果該產品的損壞元器件已停產，而市場上也無法找到相應元器件的情況下，本公司將會把原壞件產品退還用戶，其處理時間為30個工作日之內。
    3、經銷商返回不良品時，需根據不同地點采用各種包裝返回，對路途較遠的客戶，須用蜂巢包裝逐張隔開，每張產品上面須標明不良原因，用靜電袋裝好同時附有返修明細清單返回產品。并且須跟蹤該發出產品的路上運輸情況，直到我方確認收到產品核對無誤為止。如果經銷商在發送返修件時未及時跟蹤，造成返修貨在貨運處停留時間太長或丟失。此問題一概與本公司無關，損失費用由當時發貨人承擔。
4、返修產生的郵寄費用采用AA制。
5、返修修產品必須附有清單，清單內容包括聯系人姓名、電話、詳細地址、產品型號、故障描述（如產品本身在寄送前已有嚴重燒壞、撞角、進水氧化等人為損壞，用戶務必自行在清單上注明，否則將不予受理）。
 
 
第六部分：個人直接送修須知
1、 用戶在使用產品過程中出現產品故障，可根據自身所在地選擇服務網點；
　　2、用戶若須寄送不良產品至以下服務網點，應當選擇送貨上門的快遞或郵政公司，產品發出后用戶應當自行跟蹤，以免貨物在運輸途中停留時間過長或丟失；
　　3、用戶投遞送修產品必須對產品采用防震、防摔、防壓的保護包裝，同時建議用戶選擇作業規范的快遞公司以避免事后出現貨損爭議和糾紛，用戶寄件產生的貨物損壞由寄件方自行解決和承擔；
　　4、用戶投遞送修產品必須自行支付郵寄費用；
　　5、送修產品必須附有清單，清單內容包括聯系人姓名、電話、詳細地址、產品型號、故障描述（如產品本身在寄送前已有嚴重燒壞、撞角、進水氧化等人為損壞，用戶務必自行在清單上注明，否則將不予受理）。
　　6、用戶快遞送修產品，請不要附帶其它配件，我司概不負責保管和退回。
　　7、針對無人認領的產品（含聯系方式有誤和自動放棄收回的產品），我司自收到貨日起算，超過60天，不予退還。
　　8、電話咨詢時間：周一至周五 09:30-17:30。
 
備注：本公司保留修改的權利和最終解釋權！

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                                                               售后服務部